【保存版】ネット注文したピザが届かない、まさかの時にしたいコト

電話

注文した通販ピザが、いくら待っていても来ないとき「どうしたのかな?」と不安になることがあります。

きちんと注文したのに自宅やオフィスに届かないとき、まずは冷静に今の状況を調べてみることがおすすめです。

原因を知ることで不安が解消され、どう動くべきか道すじが見えてきますよ。

購入履歴をチェックする

ネットショッピング

ショッピング状況を確認する

注文したと思っていたピザが、予定日時を通り過ぎても届かないとき「そもそもオーダーが入っていない」可能性があります。

購入したお買い物サイト(フォンターナのWEB)にログインして、まずは購入履歴をチェック。ショッピングカートに入りっぱなし、未決済のアイテムがないか探してみましょう。

決済のボタンを押し忘れていたり、インターネット環境が不安定だったりすると、きちんとお買い物が終了していないこともあります。

未決済のアイテムがあれば、面倒でももう一度手続きをおこなうことで届け忘れを防ぐことができます。

発送メールを見直す

ネット注文したあと、ピザが発送される前に「発送のご案内」というメールが送られてきます。

このメールには「いつオーダーしたピザが届くのか」到着の日にちと時間がもれなく記載されています。

届くと思っていた日に商品が届かないとき、指定しておいたお届け日や日時が想定しておいた日と異なるケースもあります。

改めて発送日をチェックすると、そうした思い違いを解消することもできます。

ピザの配達は通販で!通販ピザの配達が宅配よりおすすめの理由を解説します!

「お届け日」を変えてもらうことはできる?

発送前ならOK、早めに電話やメールを

お届け日を勘違いしてしまい、うっかり配送当日にレジャーやお出かけの予定を入れてしまった場合、ピザの引き取りが難しいこともあります。

すでに発送された商品に関しては「お届け日の変更」は難しいものの、まだ工房を出ていない未発送の商品に関してはOK。

ネット注文したピザをベストな時間に手に入れるためにも、電話やメールでスケジュールの調整をおこなってみましょう。

▽『電話』0120-781-250
▽『メール』ownermail@pizza-fontana.com

 

クロネコヤマトに問い合わせる

宅配便

薪窯ナポリピザ・フォンターナから送られてくる「発送のお知らせメール」には、クロネコヤマトの伝票番号が記載されています。

この数字、実は荷物の追跡をおこなうのに重要なカギを握るキーナンバー。

クロネコヤマトのHP『荷物お問合せシステム』のボックス内に、半角数字を入力すると「いま荷物がどこにいるのか」リアルタイムで検索することができます。

【ピザ配達のパイオニア】クロネコヤマトの輸送技術がスゴい!

届いていないとヤキモキしていたピザがどこで寄り道をしているのか、自分の目で確かめることができるためひと安心。

配達の流れを確認し、万が一不備があるようならクロネコヤマト側に連絡してみることもおすすめです。

▽クロネコヤマト・荷物お問合せシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

▽クロネコヤマト・お客さま窓口
0120-01-9625

クロネコヤマトの「公式アプリ」が便利ってホント?

再配達や日時変更もできる、楽々アプリ

冷凍ピザが届く時間帯に在宅が難しいとき「お届け時間が、気軽に変えられたらいいのにな」と思うことがあります。

ネット注文したピザを確実にゲットするためにオススメしたいのが、クロネコヤマトの公式アプリ。

AndroidとiPhone用2パターンあり、荷物の問い合わせはもちろんのこと、お届け日時の変更もアプリ上で簡単におこなうことができます。

万が一受け取りができなかったとき「再配達の依頼」もおこなうことができるため一石三鳥。

ワンタッチで操作できるので、仕事しながら家事をしながらサクサク、コントロールできますよ。

▽Android版
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.kuronekoyamato.KuronekoyamatoOfficialApp

▽Apple版
https://itunes.apple.com/jp/app/kuronekoyamatoofficialapp/id484435888?mt=8

 

フォンターナに問い合わせる

あれこれ試してみても、荷物の行き先がよく分からない場合は薪窯ナポリピザ フォンターナまで迷わずご連絡を。

不具合があった場合、適切に対応させていただきます。

薪窯ナポリピザ・フォンターナお客さま窓口
0120-781-250
(平日朝9時~18時まで)


まとめ

☆ネット注文したピザが手元に届かないとき、試してみたいポイントを幾つかご紹介しました。

大きな地震や集中豪雨など自然災害があったとき、交通ルートが遮断されてピザがスムーズに配達できない場合もあります。

「どうしたのかな?」と不安に思ったら、フォンターナまでお気軽にご連絡を。
小さな疑問を片づけて、おいしいピザライフを満喫してみてくださいね。

 

 

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